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智慧酒店制勝市場的5大優勢
時間:2021-04-29 09:40:40瀏覽次數:

當下消費市場的主力軍以80后、90后為主,他們對于智能化家裝的認同感分別高達73.1%、80%。面對這些市場需求,酒店品牌都在積極進行智能化轉型,以迎合更多80后、90后的住宿需求。除了更利于吸引住客,智慧酒店還有哪些優勢?


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一、優化住客體驗


智慧酒店最直觀的優勢,便是通過智能化場景為住客打造更優質的入住體驗。訂房、登記、入住、退房,這一系列繁瑣的操作一鍵即可完成,整個流程由住客掌控。


例如,入住前不用在前臺等待,可自助辦理入??;隨后可使用微信小程序提前遠程開啟房間的燈光、空調等設備,營造舒適的入住環境;在智慧客房中可選擇酒店配備的場景模式如浪漫模式、閱讀模式、睡眠模式等,也可自定義情景模式,實現一鍵到位,方便快捷。當您很累不想行動或者正在忙碌時,可以直接使用語音控制,例如:打開窗簾、關閉空調等。需要續住時,通過微信小程序即可一鍵辦理,不用親自跑到前臺或電話告知。退房后可在小程序預約開票,無需前臺等待浪費時間。


二、降低酒店成本


相比傳統酒店的運營模式,智慧酒店更利于降低人力成本、能耗成本、運營成本和溝通成本等。


如智慧酒店主要采用客人自助模式完成開房及退房過程,前臺的登記就可只需引導和交接即可,無需以前至少2名服務員常駐前臺,大大減少酒店人力成本。各種傳感器的使用,可對空調、電器、照明等能耗設備實現有效的監測控制,在保證住客良好的體驗感同時,又能減少浪費,為酒店節約大量能源。


三、提升管理效率


一方面,通過智慧酒店管理后臺,管理層可加強對服務人員的服務質量、設備運營數據監測、運維檢修等日常工作的管理。針對存在的問題,管理層可督促基層人員快速響應并及時改進,降低投訴率。


另一方面,將智慧酒店系統、OTA平臺及酒店PMS系統打通后,各系統之間數據實現互聯互通,可幫助酒店進行用戶行為數據收集及分析、成本數據分析等,以便酒店管理者探索市場變化規律、幫助酒店及時調整運營策略,為營銷助力。


四、創收多元化


傳統酒店的收入模式相對單一,主要以房費收入為主。智慧酒店通過體驗式、場景式售賣模式,大大提升酒店的客房外收益,實現創收多元化。


例如,通過智慧酒店管家系統,客人可實現定餐、機票預定、周邊旅游資訊查詢等操作,方便客人消費的同時為酒店增收。酒店也可推送酒店特色、按摩、餐飲等信息,宣傳自身的同時,亦可增加額外收人。另外,酒店可整合周邊超市、餐館、醫療、特色小吃土特產等商家入駐酒店平臺,供客人選擇消費,酒店可與周邊商家達成分成協議,從而獲取利潤。


五、提高酒店的美譽度和品牌


利用互聯網技術提升服務的同時,導入智能產品方案,打造智能化品牌特色,吸引潛在客戶,可以提升品牌溢價。


綜上所述,智慧酒店讓住客在享受智能帶來樂趣的同時,也能為酒店開源節流,打造差異化酒店經營模式,贏得市場競爭優勢。



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